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August 26 2013

Le service client à l'heure de l'internet des objets - Harvard Business Review

Le service client à l’heure de l’internet des objets - Harvard Business Review
http://blogs.hbr.org/cs/2013/08/customer_service_in_the_age_of.html

Aujourd’hui, un service client innovant demande d’être capable de communiquer sur de multiples plateformes... Demain, il nécessitera aussi d’intégrer l’internet des objets. Pour s’y préparer, estime Duke Chung, il faut dès à présent construire des bases de connaissances plus solides, plus contextualisées, et rendre les #services plus faciles d’accès. Demain, les appareils devront être capables de prédire les problèmes liés à l’utilisation qui est faite d’eux, estime Duke Chung, qui est le cofondateur de (...)

#iot #internetofthings #internetdesobjets

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Schweinderl